علامة التبويب الأسئلة الشائعة
حساب سراي
لماذا إنشاء حساب سراي؟
يتيح لك إنشاء حساب على موقع سراي متابعة حالة طلباتك، والرجوع إلى سجل الشراء عبر الإنترنت، وتحديث تفاصيل الاتصال الخاصة بك، والاستفادة من العديد من المزايا بما في ذلك معاينة المنتجات الجديدة.
يضمن سراي أمان معلوماتك: لن تتم مشاركة أي بيانات شخصية، ولن يتم حفظ معلوماتك المصرفية.
لقد فقدت كلمة المرور الخاصة بحسابي في سراي، كيف يمكنني إعادة تعيينها؟
إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك للاتصال بحساب Saray الخاص بك، فإننا ندعوك للنقر على رابط "نسيت كلمة المرور" ثم الإشارة إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.
ستتلقى بعد ذلك بريدًا إلكترونيًا تلقائيًا لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.
قم بالشراء على موقع SARAY
هل يمكن شراء المجوهرات على موقع سراي؟
تتوفر بعض منتجات سراي للبيع في دولة الإمارات العربية المتحدة فقط، كما توجد عبارة "أضف إلى سلة التسوق".
كيف يمكنني تقديم طلب على موقع سراي؟
مجموعة مختارة من منتجات سراي متاحة للبيع على موقعنا. عندما تجد الجوهرة التي تبحث عنها، انقر فوق "أضف إلى سلة التسوق" من ورقة المنتج ثم "استمر في الدفع".
بالنسبة للخواتم والأساور، حدد الحجم المطلوب.
يمكنك بعد ذلك عرض أو تعديل (بما في ذلك الكمية المطلوبة) أو حذف محتوى طلبك من خلال النقر على أيقونة عربة التسوق في أعلى يمين كل صفحة من صفحات الموقع.
إذا كنت ترغب في متابعة التأكيد، انقر فوق "عرض سلة التسوق". بعد دفع طلبك، سيتم إرسال تأكيد إليك عبر البريد الإلكتروني.
هل من الممكن معرفة حالة مخزون تصاميم المجوهرات على موقع سراي؟
مجموعة مختارة من منتجات سراي متاحة للبيع على موقعنا. إذا كان زر "أضف إلى سلة التسوق" موجودًا، فيمكنك شراء هذا المنتج من موقعنا. بخلاف ذلك، فهذا يعني أنه لا يمكن شراء المنتج من متجرنا عبر الإنترنت أو أنه غير متوفر مؤقتًا. يمكنك التواصل مع قسم علاقات العملاء عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: info@saray.com أو الاتصال مباشرة على الرقم +971-3-7805332
لا أستطيع العثور على المنتج الذي أبحث عنه على موقع سراي. ما يجب القيام به ؟
بعض مجوهرات سراي المباعة في متاجرنا قد لا تكون معروضة ومتاحة للبيع على موقع سراي. ولو عندكم أي استفسار تقدروا تتواصلوا معانا على صفحة الانستغرام أو تتصلوا بينا على الرقم.
تأكيد الطلب وتتبعه
كيف يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي المقدم على موقع سراي؟
لتعديل أو إلغاء طلب تم تقديمه، ندعوكم إلى التواصل مع قسم علاقات العملاء لدينا على الرقم 009713780532 في أسرع وقت ممكن أو عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: info@saray.com
كيف يمكنني الوصول إلى سجل الشراء الخاص بي عبر الإنترنت؟
بفضل حساب Saray الخاص بك، يمكنك الرجوع إلى تاريخ مشترياتك التي تمت عبر الإنترنت في أي وقت وعرض فواتيرك. للقيام بذلك، قم بتسجيل الدخول إلى حساب سراي الخاص بك ثم اضغط على "طلباتي".
اشتريت قطعة مجوهرات من موقع سراي. كيف أعرف إذا تم شحن طلبي؟
لمعرفة حالة طلبك المقدم على موقع سراي، قم بتسجيل الدخول إلى حساب سراي الخاص بك. انقر على "حسابي".
إذا كانت حالة طلبك هي "الدفع معلق"، فقد تم تسجيل طلبك ونحن في انتظار تأكيد الدفع من البنك الذي تتعامل معه.
إذا كانت حالة طلبك "قيد التقدم"، فقد تم تسجيل طلبك، وتم التحقق من صحة الدفع من قبل البنك الذي تتعامل معه، ونحن بصدد التحقق من صحة جميع المعلومات الخاصة بطلبك.
إذا كانت حالة طلبك "مؤكدة"، فقد تم تأكيد طلبك والدفع. جاري تجهيز الطلب من قبل فريق سراي.
إذا كانت حالة طلبك "تم الشحن"، فهذا يعني أنه تم شحن الطرد إلى عنوان التسليم المقدم أثناء الدفع.
إذا كانت حالة طلبك "ملغى"، فقد تم إلغاء الطلب بعد مكالمتك لقسم علاقات العملاء لدينا أو لم تتم الموافقة على الدفع من قبل البنك الذي تتعامل معه.
ستتلقى أيضًا بريدًا إلكترونيًا كلما تغيرت حالة طلبك.
سراي الدفع
هل تنطبق ضريبة القيمة المضافة على عملية الشراء عبر الإنترنت على موقع سراي؟
يتم تضمين ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% في دولة الإمارات العربية المتحدة في سعر بيع مجوهرات سراي.
هل الشراء على موقع سراي آمن؟
جميع الطلبات المقدمة على موقع www.sarayjewellery.com آمنة. يوجد نظام تشفير SSL لحماية بياناتك الشخصية وبيانات الدفع. لن يتم تسجيل معلوماتك المصرفية بواسطة سراي.
بالإضافة إلى ذلك، يتم تأمين جميع المدفوعات على موقعنا الإلكتروني من خلال نظام 3D Secure للبطاقات التالية: Visa وMastercard وAmerican Express. أثناء الدفع، تتم إضافة خطوة إضافية للتحقق من هوية حامل البطاقة وبالتالي التحقق من صحة المعاملة.
إذا كانت لديك أية أسئلة تتعلق بإجراءات 3D Secure، فنحن ندعوك إلى الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه.
متى سأتلقى فاتورتي بعد الشراء عبر الإنترنت؟
بعد الطلب على موقع سراي، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا في انتظار التحقق. سيتم إرسال الفاتورة إليك عند تأكيد الطلب.
سوف تتلقى أيضًا الفاتورة في شكل ورقي، والتي سيتم وضعها في الحزمة الخاصة بك على عنوان إرسال الفواتير المطلوب. إذا قمت بتحديد خيار الهدية، فسيتم استبدال نموذج الطلب غير المقدر، في العبوة، بالفاتورة التي تشير إلى السعر.